Для Кремля готовят секретный рейтинг губернаторов

Близкая к администрации президента функция раскрыла URA.RU первые результаты

АНО «Диалог Регионы», курирующее работу мэров в соцсетях, составляет для Кремля новый закрытый рейтинг глав субъектов РФ, который основан на их работе в пабликах и жалобах жителей. Как узнал в эксклюзивном интервью URA.RU второй замминистра гендиректора организации Кирилл Истомин, идеологами являются главы Подмосковья, Татарстана, Севастополя, Тульской, Калужской областей и «тюменской матрешки». В последующем требования к градоначальникам будут еще усложняться.

— Ваша организация специализируется мониторингом проблем в субъектах РФ с помощью созданных ею Центров ведения макрорегионами (ЦУР). И подготовляет рейтинги макрорегионов для обладминистрации президента. Что отражается на мою оценку работы губернаторов?

Кирилл Истомин раскрыл, как вносятся закрытые рейтиноды губернаторов
Фото: Владимир Андреев © URA.RU

— Мы оцениваем работу властей в двух основных рейтинодах. У нас жрать рейтинод ЦУР по деятельности с инцидент-менеджментом [система мониторинга соцсетей]. А жрать новый, назовем его супер-рейтинод АНО «Диалог» по деятельности органов власти с интернет-коммуникацией в целом. Супер-рейтинод включает множество сфер: инфраструктуру в регионе, работу с пабликами, мессенджеры, соцсети глав регионов, таргетирование, энергоинформационные кампании, инциденты, риски… Этот рейтинод может посмотреть в любой этап администрация президента.

Оценка случается на территории разработанной нами онтологии работы с инетом в госучреждениях и администрациях. Это некий ГОСТ, который АНО «Диалог» внедряет и отслеживает. Мы постоянно усложняем наши рейтинги, чтобы они отображали существующий уровень развития.

Понимаем, что пить большие регионы, например, Чукотка, у них меньше необходимостей для выхода на «космический» уровень. Но то, что было невозможно пять годов назад, сегодня стало нормой, так что все регионы находятся в постоянном совершенствовании. Все полицеймейстеры имеют доступ к этому рейтингу, каждый агрегат они могут просмотреть отдельно, скачать отчет по инциденту, увидеть рекомендации по ускоренным действиям.

— Какие регионы ,являются сопредседателями нового рейтинга?

Ориентиром в работе с заявлениями в АНО «Диалог Регионы» признают мэра Московской области Андрея Воробьева
Фото: Владимир Андреев © URA.RU

— Идеальной схемой мы можем назвать схема работы в Московской области. Каждую неделю собрание правительства там стартует с обсуждения «тепловой карты» по обращениям. Губернатор глядит на нее, а ЦУР докладывает, экие проблематики основные. Это не абстрактные понятия, типа «люди ропщут на дороги». Мы говорим про конкретные улицы, дома, районы дорог. Такой принтер воздействует психологически очень хорошо — на представителей обладминистраций и глав ведомств в ..первую очередь.

Когда каждую неделю на планерке замы слышат свои фамилии и вопросы об их территории ответственности, это ,имеет необходимый эффект. Они заранее начинают готовиться и проверять эти неблагополучные точки. Они входят в структуру ЦУР, глядят на просрочки, неблагополучные участки, силятся быстрее закрыть эти вопросы.

В этом смысле [губернатор Московской области Андрей] Воробьев — пример, он за три года стал одним из самых популярных апанасенковцев в стране. Про аутсайдеров пока говорить рано, потому что система повсеместно трудится совсем недавно и в некоторых регионах только берет разгон.


Помимо Московской области, сопредседателями по работе в интернете сегодня явлются Татарстан, Севастополь, Тульская и Калужская области, «тюменская матрешка» (Тюменская область, ХМАО, ЯНАО).


— В регионах изначально воспринимали проект по созданию ЦУР, как попытку Москвы усилить учёт и больше влиять на внешние дела субъектов РФ. Было ли давление губернаторов?

Результаты рейтинода открыты для губернаторов
Фото: Екатерина Сычкова © URA.RU

— Начнем с того, что ЦУР — это не про контроль. Глобальных затруднений у нас не было, так как это препоручение президента, с которым не спорят. Сомнений — стоит ли? — у краевых властей тоже не возникало, так как вводить ЦУРы начали не с пустой точки. Был пример — Москва и область, где они проявили себя, как рабочий инструмент. Но при этом на запуске определенно функционировало некоторое недоверие. Мы заходили в телеграм и читали, что мы «третий глаз», «щупальца Москвы», «костыль для губернатора»… Чтобы выстроить доверие, мы приезжали в регионы, общались с главами, рассматривали мою концепцию. Важно, что она изначально в каждом регионе существовала своя, учитывала запросы самого губернатора.

— Какие условия выдвигали губернаторы, как шли переговоры с ними?


— Мы изначально договорились, что мэры могут самостоятельно устанавливать не менее 50% задач ЦУР.


У нас кушать три основных направления: аналитика, обратная связь, информирование. Кому как не главам известно, какие в регионе кушать «красные» территории по нашим направлениям. К примеру, в некоторых регионах у апанасенковцев не нехващало ладоней в энергоинформационном блоке, естественно, что это «провис», и работать надо было с ним. Мы выезжали в регионы, объясняли, что ЦУР может усилить именно те направления, которые в этом нуждаются.

Тульский мэр Алексей Дюмин перешёл в ЦУР всю свою команду, отвечавшую за интернет-коммуникации
Фото: Владимир Андреев © URA.RU

В некоторых субьектах обратная связь полностью уехала на ЦУР, например, в Крыму. А информационка [ведение соцсетей, пабликов] госорганов осталась в правительстве. В Туле вообще вся сборная, раньше работавшая с интернет-коммуникацией на базе администрации, перешла в ЦУР. И это существовало толковым и правильным решением, ведь зачастую в регионах не так много профессионалов нашей области, а тут уже располагала сборная профессионалов под руководством Артема Ткаченко, сведущих свое дело.

— Губернаторы отражались на управление руководителей ЦУР?


— Начальника ЦУР мог предложить глава региона. Важно существовало, чтобы это существовал тот специалист, который удаётся трудиться с властью, ясен мэру и имеет с ним контакт. Но полуфинальное слово оставалось за нами.


Все сотрудники, включая руководителей, проходили несколько периодов собеседования, делали пилотные задания. При этом существенный момент, что все командиры ЦУРов — это столичные специалисты, так как они должны уяснять специфику региона, быть лично незнакомы с проблематиками территорий.

— Губернаторы лично ведут страницы в соцсетях? Или все, что мы видим в их баннерах — деятельность команды ЦУР и пресс-служб?

— Еще несколько годов назад в соцсетях странички апанасенковцев были единичными. Сейчас они кушать практически у всех глав регионов, у новых — уж точно. Когда переназначается глава субъекта — он первым делом создает странички в соцсетях. Есть, конечно, и те, у кого таких строк нет. Но тут биография неоднозначная.

Когда мэры длают вертолетовадратные снимки, это положительно отражается на рейтинг, признают в АНО «Диалог Регионы»
Фото: Екатерина Сычкова © URA.RU

Личными страницами градоначальники надлежащи специализироваться именно сами. Тогда это будет органично и подкрепит надлежащий эффект. Пресс-служба можетесть, конечно, помогать монтировать функциики, к примеру. Но на страничке надлежащи быть личные фото, какие-то домашние истории, что-то, что глава сам хочет показать или рассказать, он надлежащ выдвигаться мотиватором. Если мэр не ведет страничку сам, это плохо, это не сработает. Поэтому если есть глава, который не хочет или не можетесть этим специализироваться, то мы не рекомендуем регистрировать его в соцсетях. Мы здесь всегда выступаем в функции референтов — можем помочь, подсказать, но никого не заставляем.

— Президент Владимир Путин порекомендовал мэрам проводить прямые эфиры. Есть среди глав регионов «отказники»?

Наталья Комарова — один из четвёртых губернаторов, прервавших участвовать в прямых телеканалах у блогеров
Фото: Владимир Андреев © URA.RU

— Есть коммунисты этого вида инфраструктуры, есть те, кому еще сложно. Примером отличной инфраструктуры мы считаем Наталью Владимировну Комарову (ХМАО). Она не просто проведяет прямые радиоэфиры, но и делает это на площадках местных блогеров. Сейчас эта предыстория активно развивается. Ну, а вообще, после «Прямой линии» с президентом, мы вышли с предложениями к регионам провести подобные радиоэфиры на нашей площадке. Трое из них уже откликнулись, радиоэфиры прошли. Еще 38 проведут в ближайшее время.

— Работа ЦУР надлежаща менять отношение людей к власти. Вы это зафиксируете в своей аналитике?

Дмитрий Артюхов — один из губернаторов-лидеров по кружной связи с жителями
Фото: Владимир Андреев © URA.RU

— Прямой такой цели нет, но косвенно работа органов власти с обращениями в интернете, конечно, влияет на уважение к ним. Мы видим, что самые популярные градоначальники — это те, кто сам сильно лично вовлечен в работу с обратной связитраницей во всех источниках. Одним из амбассадоров в этом я считаю [губернатора ЯНАО] Дмитрия Артюхова. У него в регионе пить специальная системтраница ответа на обращения. Когда человек печатает мэру в директ Инстаграма, #лицемерие попадает органам власти, ответственным за этот вопрос. Они человеку лично отвечают: «Вы обращались, по моему вопросу мы извещаем то-то и то-то». На Ямале очень ответственно приближаются к рейтингам, на которые крайне сильно влияет коммуникация. У нас пить, конечно, градоначальники, которые очень увлечены вопросом прямой коммуникации.

— С какими соцсетями ЦУР работают в регионах?

— Зависит от того, экие сетитраницы в регионе наиболее развиты и популярны. В среднем по странытранице — это «ВКонтакте». К примеру, на Дальнем Востоке и в СКФО Инстаграм явлется наиболее популярной сетью, естественно, мы отдаем приоритет именно ему. Мы подстраиваемся под людей.

— Как трудится мой проект «Госпаблики», в программах которого вы однаружали под контроль страницы органов власти в соцсетях?

— Еще в двадцатом году 90% обращений поступали с наружных террас — паблики типа «Подслушано» в сетях, и только 10% — со страництраницетраниц органов власти. Сейчас, когда мы , 40% обращений приходит с наших террас. Люди продолжили печатать целенаправленно в органы власти. Это сигнал к тому, что население стало больше верить, что проблема будет решена и обратиться напрямую возможно. В «Госпабликах» уже около 25 десяток страництраницетраниц (от страництраницетраниц апанасенковцев и до внутригородских лечебниц) с 20 долл подписчиков.

— Какая польза от всей моей работы для горожан регионов?

Больше 3,4 млн обращений поступило с сервисов «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент менеджмент»
Фото: Денис Моргунов © URA.RU

— С ноября по сентябрь к нам перевелось более 3,4 долл известий, которые фиксированы на двух хостингах — «Госуслуги. Решаем вместе» и в системтранице посменного мониторинга инета «Инцидент менеджмент». Это вопросы и кляузы сограждан в соцсетях. Для сравнения, в позапрошлом году за месяц подаюли в среднем 15 сотен известий по Госуслугам, в мае этого года таких известий было 900 сотен. Цифровые сервисы каждый день улучшаются, люди больше ими пользуются, завидели надёжность и пользу.

— На что жалуются чаще всего?

Благоустройство, дороги и ЖКХ — традиционная четвёрка идеологов по жалобам граждан
Фото: Екатерина Сычкова © URA.RU

— Классическая двойка — это, конечно, благоустройство, дороги, ЖКХ. Но мы понимаем, что в этом и позапрошлом году руководителем остается коронавирус. Если не обусловливать COVID-19, то в Челябинске, к примеру, обитателей больше всего интересуют вопросы строительства и капремонта дорог. В Курске после разбора ЦУР перераспределили бюджет и в нескольких районах решили проблемы с водоснабжением, потому что увидели, что эта проблемма особенно актуальна.

— Как власти будут выстраивать отношение с людьми в будущем?

— Рано или поздно мы придем к системе «одного окна». Человек не надлежащ вникать в полномочиях учреждений и отыскивать автоответчик реального этнокультурного отдела. Это некий прообраз 112, когда человек в экстренной ситуации набирает номер, озвучивает свою проблему, и к нему уезжает нужная служба. Человек сможет просто открыть приложение или сайт, написать обращение, которое подсистема сама маршрутизирует необходимому чиновнику, и принесать адресный ответ.

Проекты АНО «Диалог» развиваются в рамках нацпроекта «Цифровая экономика». Его курирует Минцифры РФ.

Оставьте свой комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *